Après avoir lu ce livre, vous ne verrez plus la Démarche Qualité du même oeil! Lorsqu'elle se mue en outil de pouvoir, la Qualité dévoyée trahit ses objectifs. Elle devient un véritable cancer social qui infiltre les entreprises et les administrations. Mais comment résister, alors que le sens du mot Qualité constitue à lui seul un rempart contre toute critique? Qui oserait remettre en cause la Qualité avec un grand Q? Ce livre vous donne les clés pour mieux comprendre cette manipulation et pour la tourner en ridicule, car l'humour reste l'arme ultime contre le désespoir. " Le titre et cette présentation de l'éditeur peuvent prêter à confusion. Disons le tout de suite Dominique Dupagne, l'auteur ne cherche pas à lutter contre les principes de la démarche qualité, il dénonce au contraire au travers d'exemples et avec humour les déviances de la Qualité avec un grand Q. La recherche d'amélioration, de performance sont bien évidemment louables. Démarche qualité humour insolite. Ce sont les fondamentaux de toute démarche qualité qui vise la satisfaction du client.
Pas facile de réunir le Groupe Qualité de Destination en 2020 avec ce contexte sanitaire qui a complètement chamboulé nos organisations. De plus, certains prestataires qui en faisaient partie n'ont pas renouvelé leur adhésion 2021, ce groupe n'a donc plus le nombre de membres requis… Il est d'autant plus difficile de solliciter de nouveaux membres à l'heure actuelle dans ce contexte toujours aussi instable! Humour ou injure ? Telle est la question | Éditions Tissot. Cependant, l'amélioration de nos services et la qualité de nos accueils restent primordiaux et au cœur de nos projets. C'est au travers d'un programme d' investissement d'évolution de nos accueil s validé en CA que nous prouvons que la démarche qualité reste un axe important de nos réflexions que ce soit en interne mais à l'échelle de la destination (ex: renforcement de la signalétique ville avec des courriers faits aux mairies concernées). Quand les bonnes nouvelles 2021 sont là, on les prend!!! Lundi 25 janvier, c'est le jour où nous avons reçu l'obtention du plus haut niveau de classement pour l'Office de Tourisme: « Catégorie 1 ».
L'effet inverse peut également se révéler dangereux. Quand Chevalier et Laspalès créent une saga pour la Matmut, ou quand Gad Elmaleh tourne des pubs pour LCL, on perd la sincérité et l'innocence de la démarche, et on obtient des flops bien lourds et un bad buzz qui dure des années. 19 février 2014: Sortie en DVD de la version longue de la pub LCL avec Gad Elmaleh — Le Gorafi (@le_gorafi) 19 février 2016 (on en parle encore en 2017) Cependant, même les géants du Web peuvent se tromper, comme par exemple Google avec son poisson d'avril de 2016, le mic drop: lorsqu'on choisissait de répondre à un message gmail avec la fonction mic drop, le destinataire recevait un GIF d'un personnage qui lâche un micro, et n'avait plus la possibilité de répondre. La fonction fut retirée le jour même, pour des raisons évidentes. Accidentally clicked the Gmail mic drop button on an important professional email. Who thought this was a good idea? — J. Démarche qualité humour couples. Nathan Matias (@natematias) April 1, 2016 L'humour en marketing, oui, mais n'est pas Slip qui veut.
Le rire et un climat de travail agréable facilitent beaucoup la conversation et la résolution de problèmes. Je rencontre chaque semaine des PDG d'entreprises et je dois admettre que j'utilise systématiquement l'humour pour amorcer nos rencontres, pour bien établir que je ne suis pas là pour leur arracher la tête, mais pour avoir une discussion franche sur leurs activités, pour qu'ils se livrent ouvertement. Et ça marche. Est-ce que l'humour désamorce les tensions et favorise le dialogue? Absolument. Pensées et citations sur la qualité et le management. L'humour favorise les conversations fluides et développe les capacités d'attention et de rétention des messages. Ça rend les gens plus réceptifs. Physiologiquement, on sait que le rire améliore la circulation sanguine, la production d'endorphines et qu'il génère une sensation de bien-être. C'est un accélérateur de productivité. Contrairement aux pratiques de management du passé où on était convaincu que le plaisir était source de chaos, on se rend compte aujourd'hui que c'est un outil de cohésion et d'efficacité.
Le mot Qualité a (aurait) été crée par Cicéron, pour décrire une "manière d'être", probablement à partir du latin "qualis talis", c'est à dire "tel quel". Le Trésor de la Langue Française Informatisé en donne un certain nombre de définitions et d'usages. Les professionnels de la qualité qu'ils soient en poste dans l'entreprise, formateurs ou consultants, ont besoin de soigner la communication autour des notions et des concepts de la qualité. Parmi les outils à disposition, il y a les citations ou fortes pensées de personnages ayant vécu avant nous et qu'on a toujours du plaisir à reprendre. Démarche qualité humour noir. Je n'ai pas vocation à faire concurrence à Evène ni aux dictionnaires de citation; je veux simplement noter au fil de l'eau les pensées et aphorismes qui me semblent intéressants. Vous avez ici un peu plus de 400 citations faites par: des "gourous" du management de la qualité des scientifiques réputés des philosophes, qui montrent ainsi que la connaissance des hommes est légitime pour parler management extraites de textes sacrés (mais je n'en trouve pas beaucoup) des hommes politiques de toutes nationalités des industriels ou des commerçants tous les autres: artistes, écrivains, citoyens engagés, économistes, sociologues...
Un licenciement du salarié auteur de propos répétés qui pourraient relever du harcèlement ou de la discrimination semble donc constituer une réponse appropriée de l'entreprise pour satisfaire à ses obligations. Humour ou injure: comment faire la différence? Plusieurs indicateurs permettent de supposer que les limites de la liberté d'expression ont été dépassées: quand la moquerie cible des personnes concernées par un ou plusieurs critères de discrimination: sexe, apparence physique, nationalité, handicap, etc. Les blagues sur la Qualité – Qualité mon Q !. ; quand des collègues font remarquer que c'est blessant; quand les personnes visées expriment un malaise ou tentent d'éviter l'auteur. Agir contre les propos injurieux Il est courant de sous-estimer la portée de ces discours toxiques. Pourtant, les entreprises ont tout intérêt à s'en préoccuper, tant pour préserver la santé de leurs salariés que pour améliorer l'ambiance de travail et la productivité. La première étape est de poser le cadre, d'afficher clairement que des propos injurieux ou stigmatisants ne sont pas acceptables et sont passibles de sanctions.