L'ensemble de ce processus prend moins d'une heure, ce qui est un véritable confort pour le patient de pouvoir recevoir aussi rapidement sa prescription à domicile. Dans le cas de délivrance de médicaments à distance, il est impératif que la relation avec le pharmacien ne se perde pas en route. Jordan Cohen Co-fondateur et président de Pharma Express En quoi la relation avec le pharmacien est-elle déterminante pour le succès du service de livraison des médicaments? Lors de la délivrance de médicaments, il est obligatoire pour un pharmacien de conseiller et d'informer le patient. Ce lien ne peut être rompu, même dans le cadre d'une vente à distance. Non avons donc créé une plateforme de mise en relation du pharmacien et du patient. Le pharmacien prend contact directement avec le client, par mail ou live chat ou encore par téléphone pour les personnes sans ordinateur. Le professionnel de santé s'assure ainsi que le patient prenne connaissance des indications et de la posologie. Il est impératif que la relation avec le pharmacien ne se perde pas en route.
© FOTOLIA/FISHER PHOTOSTUDIO Il fallait s'y attendre. Après s'être attaquée aux courses alimentaires, aux plats cuisinés et aux biens de consommation en tout genre, la livraison à domicile est en train de devenir tendance pour le médicament sur ordonnance. En un an, pas moins de cinq acteurs ont débarqué sur ce marché, jusque-là traditionnellement occupé par les sociétés de services à la personne ou, de façon informelle, par les pharmaciens eux-mêmes. Quatre start-up – successivement Pharma Express à Paris et en petite couronne, Digital Officine dans le Val-d'Oise, SOS Pharma Livraison dans les Alpes-Maritimes et, le petit dernier, Ötzii, qui attend son lancement mi-octobre pour communiquer – offrent désormais aux patients la possibilité de se faire livrer des médicaments sur prescription, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans des délais relativement courts, allant de une heure, pour les plus rapides, à une demi-journée, pour un coût s'échelonnant de 4 à 29, 90 euros selon les jours et horaires de livraison choisis.
Disponible via une application, il est également possible de commander en ligne. "Pour offrir notre service au plus grand nombre nous allons ouvrir un numéro vert gratuit afin de toucher les personnes qui n'ont pas accès à internet". Grâce à la signature de conventions avec des acteurs de télémédecine, Pharma Express touche également les médecins généralistes. "Ces accords permettent aux docteurs de scanner les ordonnances à nos pharmacies partenaires afin d'accélérer l'accès aux soins. " Sur la plateforme, il est possible d'acheter des médicaments avec et sans ordonnance. Dans le premier cas, soit le médecin délivre directement l'ordonnance à la pharmacie, soit le patient peut prendre en photo son ordonnance. Dans ce cas, le livreur vient la récupérer avant de revenir au domicile avec la commande. Facturée de 3 à 10 € selon le lieu d'habitation, la livraison est effectuée par un coursier en moins d'une heure. Ce service n'est pas en soit une nouveauté à part entière puisque la livraison de médicaments est également possible dans toutes les pharmacies marseillaises depuis leurs sites dédiés.
Enfin, ils stipulent que le transporteur ne peut stocker les médicaments (articles L. 5125-25 et R. 5125-47, 48, 49 du Code de la santé publique). « Le transporteur peut donc être aussi bien une institution publique comme La Poste qu'un particulier, tant que les conditions de transport sont respectées », note Alain Delgutte, à la tête de la section A de l'Ordre des pharmaciens. Il dit avoir été « alerté » sur le fonctionnement de Pharma Express. Aussi est-il en lien avec « l'Ordre des médecins, afin d'analyser la légalité de l'ordonnance numérique, de son mode de transmission et de nous assurer que lorsque le médecin propose à un patient de se faire livrer, celui-ci est vraiment libre du choix de la pharmacie ». Le mode de facturation pourrait également poser problème puisque le patient effectue le paiement de l'éventuel reste à charge, quand il y en a un, directement sur l'application Pharma Express.
Publié le 31 août 2017 Le service de livraison de médicaments à domicile est réalisé depuis longtemps, par les pharmaciens pour leurs patients, à titre gratuit mais de façon « artisanale ». De nouveaux acteurs se positionnent sur cette activité et l'actualité de ces derniers mois a été particulièrement riche en annonces de ce type de service, présenté comme une révolution. Colis de médicament livré par La Poste La 1 ère offre de livraison de médicaments par un tiers sur Internet: Mes Médicaments Chez Moi. Depuis 2013, le groupe La Poste a crée sa propre offre de portage dédiée aux pharmaciens, « Proxi Course Santé », utilisée actuellement par 700 officines. Le pharmacien doit déposer au guichet de l'établissement le plus proche le paquet de médicament. Celui-ci est pris en charge dans la tournée du facteur qui le remet contre signature. Désormais, La Poste s'adresse directement aux patients, en partenariat avec Medissimo et, et expérimente depuis octobre 2016, avec une dizaine de pharmacies sur la région bordelaise, la livraison au domicile par des facteurs.