Quel client ne vous a jamais rapporté un ticket dont les informations se sont effacées? Quel confort de ne plus avoir à se soucier de la bonne conservation du ticket de caisse en cas de retour d'un article! Désormais, le ticket de caisse est numérique et toutes les informations d'achat sont à portée de main pour vos vendeurs comme vos clients. La gestion des retours est donc largement simplifiée. Enfin, le ticket de caisse dématérialisé permettra à vos clients de suivre plus facilement l'historique de leurs achats. Une manière d'optimiser la gestion de leur budget personnel qui ne peut être qu'appréciée! En conclusion… Ainsi, le ticket de caisse dématérialisé offre de multiples avantages: collecter des données précieuses sur vos clients, pousser les clients à acheter en communiquant sur vos événements ou offres en cours, renforcer la fidélité de vos clients et l'attachement à votre enseigne. La dématérialisation du ticket de caisse est donc un puissant outil marketing à votre disposition.
Le changement, c'est maintenant! C'est encore plus vrai dans le retail, qui n'a jamais été aussi inventif qu'actuellement. Voici dix exemples de commerçants qui innovent, la plupart du temps en recourant à de nouvelles technologies. Je m'abonne 6 / 11 Sephora adopte le ticket de caisse dématérialisé " Les lois anti-gaspi et sur les données personnelles sont une aubaine formidable pour passer au ticket de caisse électroniques. Le bénéfice est triple. Vous vous mettez en conformité totale avec la législation. Vous offrez à vos clients une expérience client, digitale et 100% sans papier. Et votre référentiel client se retrouve considérablement renforcé ". Voici les arguments qui figurent sur la home page de Limpidius, la société qui a permis à Sephora de dématérialiser en fin d'année son ticket de caisse. Désormais, tous les magasins Sephora proposent ce service, qui s'inscrit dans la démarche RSE Sephora Stands. Le mot d'ordre de l'enseigne: "e-ticket = un geste pour la planète". Concrètement, plutôt que d'avoir un ticket imprimé une fois les achats réglés, les clients reçoivent un "e-ticket" par e-mail.
Ces enseignes incitent également les clients à utiliser leurs applications mobiles afin de toujours avoir leur ticket à portée de main. Sauf que ces applications permettent elles aussi de collecter de nombreuses données. Un ticket pas si vert... Le gaspillage de papier est le principal argument des initiateurs de la fin du ticket papier. Mais celui-ci n'est pas aussi "vert" qu'il n'y paraît. Un ticket dématérialisé envoyé par e-mail a lui aussi un impact environnemental: "Un e-mail avec un ticket de caisse dématérialisé, c'est 5 grammes de gaz à effet de serre et 3 centilitres d'eau. Le même ticket de caisse au format papier: on va être sur 2 grammes de gaz à effets de serre et 5 centilitres d'eau", explique Frédéric Bordage, spécialiste en numérique responsable, à nos confrères d' Europe 1. En effet, l'envoi d'un mail est très énergivore. Ceux-ci circulent à travers des "data center" (des locaux remplis de serveurs informatiques) qui se trouvent souvent aux Etats-Unis: chaque e-mail parcourt donc des milliers de kilomètres avant d'arriver dans votre boîte de réception.
Par exemple, selon un nombre de points définis ou un nombre de passages en caisse, il est possible d'offrir un article, une remise ou encore un bon d'achat. Enfin, n'hésitez pas à personnaliser vos tickets de caisse, même s'ils sont désormais numériques. C'est un moyen supplémentaire pour faire passer des messages auprès de vos clients. Profitez-en! Une expérience client renforcée Aujourd'hui, l'expérience client est plus importante que jamais! L'envoi des tickets par email est un nouveau canal de communication qui enrichit l'expérience client. La digitalisation des reçus, c'est donc aussi la possibilité d'utiliser les données relatives à ce que votre client a acheté, pour les transformer en offres marketing ciblées et donc pertinentes. Cette sélection d'articles ou services sera très appréciée chez vos fidèles clients, qui se sentiront privilégiés. D'autre part, le ticket de caisse dématérialisé facilite également les retours des articles. Qui n'a jamais perdu son précieux ticket de caisse?
Au 1er janvier 2023, l'impression automatique des tickets de caisse, des tickets de carte bancaire et des bons d'achats aura disparu, sauf demande contraire du client, comme le prévoit la loi n° 2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l'économie circulaire. De grandes enseignes anticipent la fin des tickets Des enseignes comme Système U, Carrefour, Décathlon… mettent déjà cette mesure en pratique dans un souci de réduire leur impact environnemental. Si le consommateur est d'accord pour refuser l'impression, le ticket de caisse lui est alors transmis sous forme dématérialisée, sur son adresse mail, par SMS ou sur son compte client. Pour autant, la mise en place du ticket dématérialisé ne constitue pas encore une obligation légale. Un décret devra définir les modalités d'application de la loi d'ici le 30 juin 2022. Des consommateurs partagés Les consommateurs préfèrent encore majoritairement disposer de leur ticket après leur passage en caisse à hauteur de 60% selon une enquête réalisée en mars 2020 par OpinionWay pour GETP.
Ces tickets, souvent jetés dès la sortie du magasin, représentent en effet un gaspillage de papier important. Interviewé par France Info, Thierry Desouches, le directeur de la communication du groupe Système U qui a déjà commencé à mettre en place le ticket numérique dans ses enseignes, justifie cette démarche par des économies de papier: "Pour les 1 600 magasins que nous comptons, c'est, au total, 40 000 kilomètres de rouleau [par an; NDLR] que nous allons pouvoir économiser". Cela représente une quantité de papier non négligeable cette distance étant équivalente autour de la Terre, comme le remarque Europe 1. Fini le bisphénol Le ticket papier s'avère problématique pour la santé: le papier utilisé pour les tickets comporte souvent des traces de bisphénol A, F ou S, qui sont des perturbateurs endocriniens. Le bisphénol A peut notamment être absorbé par la peau, simplement en touchant un ticket de caisse. Ces substances, en plus d'être toxiques pour l'homme, représentent également un danger pour l'environnement.
En effet, l'action du gouvernement par l'intermédiaire de la loi anti-gaspillage est aussi motivée par la présence de bisphénol A dans encore 50% des tickets de caisse en France. Cette donnée est particulièrement importante et elle doit motiver les entreprises à dire stop à l'impression systématique de ces tickets. En définitive, cette nouvelle loi va obliger les entreprises à adopter de nouveaux réflexes dans leur relation client et à se tourner vers des logiciels de caisse performants et complets. Retrouvez quelques articles sur le sujet: Supprimer les tickets de ciasse en 2023, par LIMPIDUS L'interditction des tickets programmée pour 2023, par le LSA