Écrit par B. Bathelot, modifié le 03/06/2020 Glossaires: Produit Marque La marque en 50 déf La plateforme de marque est normalement un document de synthèse permettant d'exprimer et de formaliser l' identité de marque. Par extension, la notion de plateforme de marque peut également désigner l'ensemble des éléments qui la compose (voir ci-dessous). La plateforme de marque est un outil de management interne qui permet de structurer la réflexion, de guider les actions relatives à la marque et d'assurer une cohérence dans les actions de communication de la marque. Elle permet également de "cadrer" et guider les différents prestataires et agences marketing. Elle est le plus souvent évoquée dans le cadre des actions de communication externes (publicité média, RP, etc. ) mais peut également "encadrer" et guider la communication interne. La plateforme de marque est donc un outil qui assure la cohérence de l'ensemble des décisions et actions pouvant influencer la marque. La plateforme de marque est généralement établie et gérée par la direction de la communication ou la direction marketing qui peut être épaulée par des consultants extérieurs ou une agence notamment lors de la création ou d'une refonte.
Sous ce terme bien peu explicite se cache un outil à la fois simple et essentiel du marketing. La plateforme de marque est en effet l'expression synthétique de l'identité d'une marque au travers de quelques points saillants qui font son ADN et sa différence. La plateforme de marque – dont il n'existe pas de modèle unique – doit notamment s'attacher à définir les éléments suivants: vision: façon de voir le monde, philosophie qui sous-tend le positionnement; mission: rôle dans la société et dans son domaine; cible(s): différents publics auxquels l'entité s'adresse et pour qui elle met en œuvre sa mission. On peut distinguer des cibles principales et des cibles secondaires; promesse: engagement de la marque auprès de ses publics, contrat de confiance instauré; ambition: position que l'entité souhaite avoir, façon dont elle souhaite être reconnue; valeurs: qualités principales qui vont justifier sa réussite; personnalité: traits de caractère qui définissent la façon d'être, d'agir, de communiquer.
- L'ACTE FONDATEUR D'UNE STRATÉGIE D'IMAGE En résumé La plateforme de marque incarne l'identité d'une marque ou d'une entreprise, à la fois sur la forme et sur le fond. Elle apporte des réponses à des questions essentielles comme: l'identité: qui sommes-nous? Comment se définir? la mission: quelle est notre raison d'être? À quoi servons-nous? la vision: vers quoi allons-nous? Quel est le but à atteindre dans les prochaines années? les valeurs: quelles sont les valeurs que nous défendons? Nos atouts, nos qualités? la promesse: quelle est notre valeur ajoutée? En quoi sommes-nous uniques pour nos clients? Pourquoi l'utiliser? Objectif L'objectif stratégique d'une plateforme de marque consiste à exprimer la valeur ajoutée de l'entreprise pour ses publics internes et externes. En définissant l'identité de l'entreprise, ses missions et ses valeurs, la plateforme de marque permet de fédérer les collaborateurs de l'entreprise autour d'une culture commune et formalisée. Vis-à-vis des parties prenantes externes, elle contribue à la cohérence de l'image et des discours.