L'accueil, c'est le premier contact avec son client, que ce soit à travers un regard, un sourire, un pas, un mot. L'occasion est trop rare de faire deux fois une bonne première impression! La qualité de cet instant est primordiale, et peut même faire la différence. Les enjeux de l’accueil en entreprise. Sept professionnels nous en parlent à travers « leur » adjectif. AUTHENTICITÉ « L'accueil doit être à la fois cordial et bienveillant; les équipes, à l'image de l'établissement, adoptent un langage, une attitude corporelle, un faciès et un esprit ouverts, prompts à recevoir nos hôtes dans les meilleures conditions. Sans préjugé et à l'écoute, nous accompagnons les clients en restant à leur hauteur, une prise en charge personnalisée, rassurante et prévenante afin de leur faire vivre un moment d'exception. » Guillaume Bonnard, directeur de salle au Domaine des Séquoias à Ruy-Montceau (38) BIENVEILLANT « L'accueil est un moment capital. Le client doit de suite être mis à l'aise pour passer un bon moment à table. Je pense qu'il faut faire preuve d'humanité, et avoir envie.
exp. 1. bon voyage, bonne route, au revoir! 2. s'emploie à l'adresse de quelqu'un qu'on ne souhaite plus revoir Expressio (péjoratif au sens 2) bon appétit! Restaurant le bon accueil. expression consacrée pour s'adresser à quelqu'un qui va manger ou prendre un repas et pour lui souhaiter qu'il ait un bon repas. l'expression anglaise est plus adaptée: "appréciez votre repas", "bon repas" avoir bon dos être une bonne excuse (à tort), prendre la responsabilité à la place de quelqu'un d'autre page d' accueil nf. première page d'un site Internet qui s'affiche à l'écran et qui contient les liens vers les autres pages du site [Inform. ] "page d'accueil" permet d'éviter l'anglicisme "home page" bonne pioche bon choix, choix judicieux Reverso/Expressio (familier) de bon / mauvais poil adj. de bonne / mauvaise humeur Expressio (familier) bon an mal an adv. quelles que soient les circonstances, que l'année soit bonne ou non se prononce bonan malan bon gré mal gré qu'on le veuille ou non; de bon cœur ou à contre cœur bon comme la romaine extrêmement bon ou gentil, d'une bienveillance extrême; voué à subir une situation désagréable preppy bon chic bon genre [Angl.
Mais il apprécie aussi la reconnaissance et le respect. Un bon accueil permet donc de répondre à ces deux besoins fondamentaux. L'âpreté de la concurrence dans de nombreuses activités fait que, aujourd'hui, la clientèle devient de plus en plus volatile. Les effets d'une mauvaise relation clients peuvent être dévastateurs quand elle devient source de tensions et d'insatisfaction. Un client mécontent parle de sa mésaventure à 7 à 10 personnes sans compter les avis sur les réseaux sociaux. Un client satisfait ne parlera à peine à 2 ou 3 personnes. La fidélisation des clients En lien avec sa satisfaction, la fidélisation du client consiste pour l'entreprise à faire en sorte que celui-ci revienne et conseille également les services de l'entreprise à ses proches. Synonyme bon accueil | Dictionnaire synonymes français | Reverso. Du coup, exprimé en termes de coûts, fidéliser un client est nettement moins cher que d'en recruter un. En outre, l'entreprise aura bénéficié d'une publicité gratuite si le client satisfait enclenche un bouche-à-oreille. Enfin, il importe de préciser que la satisfaction de la clientèle est une exigence de la norme ISO 9001 dans sa version 2000 3.
La marque a re ç u un bon accueil e n O ntario et les ventes augmentent dans les épiceries [... ] Stauffers of Kissel Hill, en Pennsylvanie. It h as b een well rec eive d in O ntario, and sales are growing at the Stauffers of [... ] Kissel Hill retail stores in Pennsylvania. Cependant, l'idée de publicité dans le secteur privé n'a pas re ç u un bon accueil à la table ronde du secteur des [... ] voyages et du tourisme, [... ] ni d'ailleurs à la table ronde du secteur de la consommation. However, the option of private sector advertisemen t was not well rec eive d in the [... ] travel and tourism and consumer round tables. La capitale, la plaque tournante du métissage culturel, lui rés er v e un bon accueil. The capital city, a turntable for multicultural is m welcomes h im with open arms. Le milieu de l'enseignement lui a rés er v é un bon accueil. I t has b een well rec eived by the [... ] education establishment in this country. En effet, nous avons rés er v é un bon accueil a u x contributions [... Un bon accueil téléphonique en 3 points -. ] de tous les Canadiens qui nous ont exprimé leurs idées.
A proscrire: le vendeur assis, affalé sur un meuble (table ou comptoir). Se lever ou se redresser à l'entrée d'un client donne l'impression qu'on vous dérange. Dégager une attitude positive (voir chapitre LA GESTUELLE), afficher un sourire franc et sincère jusqu'aux yeux. Pas de mains dans les poches ou de bras croisés. Des manches retroussées démontrent une volonté d'action donc positive. Soyez affairé et rendez-vous disponible pour le client. Etre occupé donne une image active, attendre le client risque de lui donner trop d'importance. La bonne humeur est communicative… la mauvaise aussi!! Le client n'est souvent que le reflet de vous-même. Un client grincheux est un client que vous n'avez pas su dérider. Peut-être a-t-il l'impression de vous déranger, mais n'est-ce bien qu'une impression?? Il n'y a pas de phrases toute faites. Un bon accueil www. Chacun son style et chaque client est différent. Vif, il faut savoir utiliser les circonstances du moment. Plus que les mots, c'est une attitude générale à mettre en avant: souriant, disponible, enthousiaste.
- La voix est claire, nette et affirmée. On ne crie pas mais on sait se faire entendre. Le pire est le bonjour que l'on n'a pas entendu! Soyez attentif à la circulation du client, ce sont les premières informations récoltées. Les commentaires entre clients en sont d'autres bien révélateurs. Un bon accueil translation. La décontraction est un facteur de mise en confiance. Les gens « à l'aise » intimident quelque fois, trop ils énervent. Une décontraction bien dosée doit marquer le professionnalisme et la maîtrise, pas le je-m'en-foutisme ou l'arrogance. L'accueil bien fait met le client dans de bonnes dispositions pour la suite et peut aussi vous donner de l'ascendant (quand on accueille, on montre à l'autre qu'il n'est pas chez lui, et quand on n'est pas chez soi, cela intimide certains). Il offre la possibilité de diriger les débats ce qui est tout avantage (venez par ici, faites ceci, faites cela). Il marque la proximité et sort le client de l'anonymat qu'il rencontre dans les grandes surfaces. Si le bon accueil ne suffit pas, à lui seul, à réaliser les ventes, le mauvais la fera échouer à coup sûr.
Phase1: L'organisation de l'accueil Agissez pour donner envie à vos clients de venir vous rencontrer, de connaître vos produits et services. Pour cela, il faut préparer l'accueil: - Se situer dans l'organisation: - S'informer sur la qualité des différentes personnes à accueillir - S'approprier les procédures d'accueil - Organiser son espace de travail, le cadre condition l'esprit du client. - Préparer sa documentation et ses outils. Vos documents et outils de travail doivent être à votre porté. Phase 2: Le premier contact Vous n'aurez jamais l'occasion de faire deux fois une bonne première impression! Pour cela vous devez tirer le maximum dès le premier contact: - Saluer et recevoir l'interlocuteur. - Identifier l'interlocuteur - Repérer la nature de la demande Phase3: La gestion de l'attente S'il y a une file devant le comptoir où plusieurs clients attendent d'être servis ou d'être renseignés, faîtes preuve de savoir-faire et ne laissez pas le client subir la situation. - Accueillir chaque personne, - Occuper le temps d'attente, - Etre disponible, - Compatir.