Cela est loin d'être un cas isolé, car pas mal de Burundais se plaignent de la qualité de l'accueil auprès du personnel de santé. Cette problématique a été à plusieurs reprises soulevée au sein du gouvernement et même des recommandations ont été formulées pour y remédier. Malgré cela, les patients ne sont toujours pas satisfaits. Certains d'entre eux se plaignent toujours de la qualité d'accueil dans les hôpitaux et dispensaires publics ou privés. Memoire Online - Problématique de l'accueil du malade dans un milieu hospitalier et son impact sur la qualité de soins. Cas de l'hôpital général de référence d'Uvira en RDC - Eninga MULAMBA PATIENT. La qualité d'accueil des patients dans différentes structures de soins est toujours remise en question. La lenteur des services « Tout malade qui vient se faire soigner doit avoir une fiche médicale et qui sera utilisé à chaque fois qu'il aura besoin de soins médicaux. Comme les infirmiers ne se pressent pas d'aller fouiller dans les archives afin de trouver ma fiche, je préfère payer pour une autre fiche afin que je gagne assez de temps », confie une femme rencontrée dans la salle d'accueil du service de consultation externe de l'Hôpital Roi Khaled.
-Sur le plan professionnel, ce travail constituera une référence documentaire pour toutes personnes motivées à faire le travail d'un infirmier et celui qui va vouloir orienter sa réflexion dans le même sens que celle orientée par cette étude. 1 ( *) -3- 0. 6 METHODOLOGIE DU TRAVAIL. Pour bien réaliser notre étude étant prospective utilisant comme méthode descriptive et analytique. Nous avons utilisé les techniques ci-après: -enquêtes par questionnaires -analyse documentaire -interview libre. 0. 7. DELIMITATION SPACIO-TEMPORELLE. *DANS L'ESPACE. Notre recherche a été orientée à l'hôpital général de référence d'uvira dans la zone de santé d'uvira, province de sud Kivu, district sanitaire du sud Kivu en République Démocratique du Congo. *DANS LE TEMPS. Nous sommes partis d'une période allant du février en juillet 2012. 0. 8. SUBDIVISION DU TRAVAIL. Hormis l'introduction et la conclusion, notre travail comprend deux grands chapitres a savoir: -Considérations générales -Les résultats 1 ( *) -4- * F, cité par KATABAZI N. Accueil des patients en milieu hospitalier pdf. G, attitudes, connaissances et pratiques des meres sur les candidoses digestives chez les enfants, TFC ISTM-UVIRA 2010 2. htt/ soliveres/2008/10 le soignant est htnl 3.
Le rinçage: il permet d'enlever toutes les salissures et les micro-organismes. Le nettoyage – désinfection: il s'agit d'un lavage avec un produit détergent et/ou désinfectant pour éliminer les micro-organismes et éviter tous risques d'infection. Le respect des protocoles assure la sécurité du personnel de l'établissement de santé, des agents chargés du nettoyage, mais aussi des patients. Quels produits de nettoyage pour le milieu hospitalier? Il est important que le produit détergent ou désinfectant soit efficace. Le détergent permet une propreté visuelle des lieux ou du matériel, mais ne détruit pas les germes. Au contraire, le désinfectant offre une propreté microbiologique. Accueil des patients en milieu hospitalier sur. Ce type de produit contient des agents toxiques. Il est important, lors de leur utilisation, que l'agent de nettoyage les manie avec précaution. Aujourd'hui de plus en plus d'hôpitaux, mais aussi d'établissements de santé se tournent vers une solution respectueuse de l'environnement et bio: la vapeur. L'utilisation des méthodes de nettoyage traditionnelles associées à la vapeur est de plus en plus fréquente.
L'accueil du patient dans une structure sanitaire est une période cruciale pour lui parce qu'il est non seulement inquiété par sa santé qui se détériore, mais également par la manière dont il est traité à l'hôpital. Il a besoin d'une attention particulière avant même les soins proprement dits, car le comportement du personnel médical chargé de l'accueillir et de lui donner des orientations ou des directives nécessaires jouent un rôle important. Accueil des patients en milieu hospitalier france. Un accueil doux à l'endroit du malade a une réelle importance pour l'aider à surmonter son état critique. Par ailleurs, le fait d'accueillir un patient avec gentillesse et compréhension ne nécessite pas un dur labeur, mais plutôt le peu de philanthropie. Malheureusement, ce n'est toujours pas le cas. « Un de mes proches est tombé malade et a été obligé d'être hospitalisé pendant quelques jours. En tant que garde-malade, j'étais obligé de chercher toujours un infirmier à chaque fois que l'état de santé de mon malade me paraissait critique, alors que les médecins doivent passer voir l'état des patients de temps en temps.
« Il était important que ce travail se fasse en co-construction avec les équipes au contact direct des clients. Nous avons pour cela défini une promesse, des rituels associés ainsi qu'une charte en quatre principes: 'sourire, se présenter, s'enquérir, solutionner' », explique Mélanie Desvaux, chef de projet à l'Académie du Service. Burundi Eco Quid de la qualité d’accueil des patients dans le milieu hospitalier ? - Burundi Eco. « Ces quatre S formalisent ce que certains pratiquaient déjà instinctivement. Il nous a semblé nécessaire que cela devienne une philosophie qui imprègne l'action quotidienne de tous, souligne pour sa part Frédéric Lutz, directeur de l'accueil et de l'hôtellerie au Centre hospitalier de Troyes. Pour y parvenir, il est important d'enclencher la dynamique de leur diffusion à travers une concrétisation en gestes opérationnels. Nous développons ainsi une nouvelle culture de service au sein de notre établissement: la qualité de l'accueil, l'attention portée à chaque client devient une nouvelle valeur du 'service public' qui nous anime ». Certes, les usagers étaient déjà majoritairement satisfaits de l'accueil.