• Coordonner la formation des équipes d'auditeurs internes. Bureau de Credit - Responsable de Qualité - Responsable du Call Centre 1996 - 1998 Responsable du Call Centre et de l'amélioration du niveau de satisfaction des clients. • Définir et mettre en place les processus de réponse aux clients. Bureau de crédit canada. • Former le personnel du call centre. • Suivre la conformité des différents processus. • Améliorer la qualité de service et le niveau de satisfaction des clients. Formations INSTITUTO TECNOLOGICO AUTONOMO DE MEXICO (ITAM) (Mexico Distrito Federal) Mexico Distrito Federal 2007 - 2010 Master en Administration - Majeure en Marketing Business school - ayant des accords d'échange avec HEC, ESCP, ESSEC, ESADE Institute Polytechnique National (Mexico) Mexico 1991 - 1995 Bac + 3 Marketing Réseau
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La distribution et les taux du crédit en France En France, quatre sources distinctes permettent le suivi du crédit: l'activité reflétée dans l'évolution des bilans bancaires, une collecte sur les flux de crédits nouveaux, les crédits déclarés par les banques (au-delà d'un seuil) à la centralisation des risques, une collecte régionale conventionnelle auprès de 300 banques de la Fédération Bancaire Française. La distribution et les taux du crédit dans la zone euro Une enquête d'opinion est réalisée trimestriellement depuis fin 2002 auprès d'un échantillon d'établissements de crédit en France comme dans le reste de la zone euro. Elle vise à analyser la politique suivie par les banques en matière de distribution des crédits aux agents non financiers résidant dans la zone euro. Crédit | Banque de France. Crédit