Grâce à l'indicateur de performance il est possible d'améliorer les processus à forte valeur ajoutée afin d'améliorer la performance de l'entreprise. Véritable guide du SMQ, l'approche processus permet d' organiser l'entreprise de manière rigoureuse. C'est un réel facteur de motivation pour les collaborateurs car elle révèle la contribution et la valeur ajoutée de chacun, leur permettant ainsi d'entrevoir des perspectives d'évolution.
Il faut savoir tout d'abord que les différents certificateurs peuvent avoir des visions différentes pour un même type de services. Vous pouvez demander à votre certificateur la "jurisprudence" sur cette question en fonction de votre secteur certificateur La conception des services et processus Le cas particulier des services est à prendre en compte, car il possède des spécificités fortes. Pour un service, la conception est constituée par la conception des processus, procédés. Un service est également consommé quand il est produit. D'où l'importance des compétences et formations reçues par les agents réalisant ces services. Bien définir les produits et prestations. Un autre élément important dans cette conception est le rôle de plus en plus stratégique des technologies, la place des services informatiques. On voit bien pour ces raisons, qu'il est difficile d'échapper aux exigences de conception lorsque l'on souhaite certifier des services. Les départements intervenants dans la conception sont variables en fonction des entreprises (marketing, RH, services informatiques, commerciaux etc. ).
L'approche processus du système de management de la qualité fait son apparition dans l'ISO 9001 version 2000. Cette approche se base non plus sur les exigences de la norme mais sur les processus de l'entreprise dans son contexte global. Elle permet d' obtenir une organisation pragmatique et transversale de l'entreprise. 1. Comment définir un processus? L'approche processus en ISO 9001 est une approche qui se base sur l'identification des besoins clients en terme de qualité. Processus conception et développement iso 9001 de. Elle permet d'identifier les relations entre les différentes entités et de relever les potentiels points de friction pouvant nuire au système de management de la qualité. 1 Définition d'un processus Selon l'ISO 9000 [1], un processus est un "ensemble d'activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d'entrée pour produire un résultat escompté". C'est donc une s uite d'actions qui interagissent pour transformer un élément d'entrée en élément de sortie, en lui apportant de la valeur ajoutée. Les éléments d'entrée, sont les ressources nécessaires pour permettre la réalisation du processus.
La propriété des clients ou des prestataires externes doit être respectée 23/60 23. Le domaine d'application du SMQ doit être déterminé 24/60 24. Le manuel qualité doit être établi et tenu à jour 25/60 25. Le personnel doit être sensibilisé 26/60 26. Le processus de conception et de développement doit être maîtrisé 27/60 27. Le programme d'audit doit être planifié, appliqué et tenu à jour 28/60 28. Les actions à appliquer face aux risques et opportunités doivent être planifiées 29/60 29. Les besoins de communication interne et externe doivent être déterminés 30/60 30. Les compétences nécessaires du personnel doivent être déterminées 31/60 31. Les connaissances organisationnelles doivent être déterminées 32/60 32. Les documents d'origine externe doivent être approuvés 33/60 33. Les données issues de la surveillance et de la mesure doivent être analysées et évaluées 34/60 34. Quiz des exigences ISO 9001 version 2015 qualité. Les éléments de sortie doivent être préservés au cours de la production et de la prestation de service 35/60 35. Les éléments de sortie non conformes doivent être identifiés et maîtrisés 36/60 36.