Assurez-vous d' éviter toute faute d'orthographe, de ponctuation, de syntaxe ou de sémantique qui vous ferait « perdre des points ». Enfin, n'hésitez pas à demander des précisions au client pour rédiger une offre complète qui lui sera vraiment utile: vous n'aurez pas une seconde chance de faire une bonne impression à cet égard. Manon Arcand, rédactrice-réviseure
La structure de l'offre de service Comme pour toute structure rédactionnelle classique, l'offre de service commence par une introduction, mais cette fois-ci du contexte. La situation et la demande du client doivent être décrits tels qu'il les a précédemment présentés. Il n'est pas question ici de rédiger un long texte avec tous les détails de votre client etc., mais de s'arrêter sur une situation en particulier ou un angle précis à partir duquel vous allez engager des actions en vue de résoudre les problèmes potentiels du client, ou simplement répondre à ses besoins par une offre adaptée. Ensuite, les objectifs décrivant les raisons pour lesquelles le client a besoin de vous sont présentés sous forme de points, mais aussi les mesures de succès de ces derniers, et les répercussions positives de leur réussite. Enfin, la structure de l'offre de service se termine généralement par une proposition financière. La tarification et le prix des services ainsi que les options envisagées sont clairement présentés, avec des explications détaillées des termes et conditions relatifs à cet engagement, comme le délai de paiement et sa méthode, la gestion des frais de déplacement, ou encore l'administration des frais en cas de déplacements.
J'ai une bonne nouvelle pour ceux qui connaissent cette approche: 50% du travail est déjà fait. Lors de l'entretien avec votre client, vous avez déjà créé la structure de base pour réaliser votre offre de service et obtenir les informations capitales pour formuler votre proposition. La chose importante à retenir, c'est que la décision de vous sélectionner se construit autour d'une série d'acquiescements de la part de votre client. Lors de l'entretien, il doit progressivement reconnaître son besoin dans la façon dont vous résumez ses problèmes, difficultés, objectifs, etc. Dans une seconde étape, lorsque vous lui ferez parvenir votre proposition, ce doit être un nouvel acquiescement et l'envie de travailler avec vous sera renforcée. Imaginez disposer d'une offre unique, qui utilise au mieux vos compétences et expériences et qui, quand vous la communiquez, obtient l'adhésion immédiate de vos prospects. Le modèle d'offre de service Introduire le contexte Il s'agit ici de décrire la situation telle que le client vous l'a présentée.