3470 Publié le: 05/09/2012 Editeur: Max GRANKE Télécharger >
Organisation des réseaux opérateurs (numérotation, routage, taxation,... ). Les accès opérateurs numériques (MIC) Les signalisations: RNIS Les services évolués et le réseau intelligent. Evolution des réseaux Télécoms, vers la convergence Multimédia 5. Les offres d'Accès opérateurs Accès hauts débits Accès sans fils (BLR, Hot spots, WiMax) MAN, WAN 6. Les principales fonctionnalités d’un PABX - Supports de cours et formation. Evolution de la téléphonie d'entreprise: Du TDM (PABX) à IBPX Architecture et composants. Ticket de taxation, statistiques Le traitement des appels. Le routage et la commutation (performance, capacité). Evolution de l'architecture des réseaux d'entreprise, convergence voix/données (PABX, PABX-IP) Interconnexion de PABX (RPIS) Evolution vers la téléphonie sur IP (ToIP). 7. Les Call Centers Architecture et composants des call centers Les étapes de traitement d'un appel client (qualification, pré-routage, distribution, traitement). Distribution et gestion de file d'attente entrante et sortante, supervision d'appel. Couplage Téléphonie Informatique (CTI) 8.
Avec le temps, d'autres fonctionnalités se sont démocratisées sur les PABX, comme les serveurs vocaux interactifs (SVI). Ils permettent de diriger l'appelant vers le bon poste au travers d'une série de questions: « appuyez sur 1 pour une commande en cours, sur 2 pour le service après-vente… ». Certaines lignes disposent également d'un numéro de téléphone public, c'est-à-dire des lignes reliées directement au réseau RTC. IPBX et PABX : quelles différences ? - TCT Télécom. Elles sont ainsi accessibles directement depuis l'extérieur, sans passer par le standard téléphonique de l'entreprise. La technique de la sélection directe à l'arrivée (SDA) permet de relier ces numéros publics à des numéros de postes internes. Enfin, si le nombre de téléphones internes peut être important, les contrats de téléphonie fixe proposent en général un nombre limité de communications extérieures simultanées. Cela réduit le coût de l'abonnement au réseau public. Bon à savoir: le calcul s'effectue par canal de communication, et non par ligne. IPBX: la relève du PABX traditionnel Les entreprises doivent impérativement programmer leur bascule vers une offre IP.
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