LE SILENCE DANS LA COMMUNICATION par Thomas J. Bruneau traduit de l'anglais par Francine Achaz Dans l'absolu, le silence n'existe pas. Toute proposition qui prétend établir le contraire relève du mythe pur et simple. John Cage le dit en termes clairs: « II n'existe pas de silence absolu; » il se produit toujours quelque chose qui émet un son. » Ainsi, le silence paraît être à la fois un concept et un processus mental réel. Seul l'homme, semble-t-il, est capable de créer le silence, les animaux étant obligés de subir le bruit devant leur état de veille. Le silence apparaît alors comme un concept et comme un processus mental imposés par chaque esprit à lui-même et à l'esprit d'autrui. Le silence est à la parole ce qu'une feuille blanche est au texte imprimé. Physiologiquement, le silence se présente comme le reflet dans un miroir de la forme des sons perceptibles par chacun. Les signes du langage, nés d'une nécessité ou créés volontairement, semblent être des formes imposées par l'esprit sur un fond de silence, imposé de même.
Avec le temps, et une volonté de changé de situation, je suis ensuite tombé dans l'effet inverse: parler tout le temps. Et je peux vous assurer que ce n'est pas mieux. Le but de la communication étant de transmettre un message, ou de divertir, je n'étais dans aucun de ses objectifs. Puis depuis plus d'un an, j'estime maitriser 90% des silences que je crée au sein de mes conversations. Ils sont, soi voulus, soi comblés avec des méthodes pour éviter les blancs à l'oral. Maintenant que vous en savez un peu plus sur le personnage, voyons quels sont les avantages du silence. Différencier silence subit et silence provoqué Comme je vous l'ai indiqué dans l'introduction, la majeure partie des personnes subissent le silence et ne le crée pas. Lorsque vous parler avec une personne, vous alimentez la conversation, mais il arrive souvent un moment ou vous n'avez plus de matière à fournir. Vous cherchez désespérément un moyen de vous sortir de cette situation. Et cette situation stressante vous pèse.
Dans ce domaine, Wellcom a initié une démarche novatrice d'accompagnement des entreprises dans l'identification et la gestion des informations sensibles et secrètes (Miss ® pour Management des Informations Sensibles et Secrètes) et publié tout récemment une étude importante menée avec le concours de l'institut Opinion Way auprès de 400 dirigeants [2]. La valeur de ces informations est naturellement très souvent dépendante du caractère confidentiel qui leur est attaché. Néanmoins, la productivité d'une entreprise dépend en large part du partage de ses informations avec ses partenaires et sa communication se doit de gérer un contexte sociétal qui valorise la transparence. L'entreprise est donc aujourd'hui écartelée entre deux abîmes: garder le silence ou communiquer ouvertement avec ses parties prenantes. En dire trop ou ne pas en dire assez? Deux extrêmes qui nuisent à la performance des organisations et auxquels ne peut répondre qu'une communication savamment orchestrée. [1] Histoire bien connue des experts en négociation et repérée en premier sur le blog de Jean-Noël Chantreuil () [2] Etude dons les principaux résultats sont téléchargeables ici
Dans la série télévisée catalane Merlí ( Philo en français), une série qui raconte les aventures et les mésaventures d'un professeur de philosophie qui donne ses cours d'une façon particulière, il y a un passage qui illustre bien le sens du silence. Dans le premier épisode intitulé Los peripatéticos, un élève demande au professeur si nous sommes tous prêts à philosopher. Merlí, le professeur, reste silencieux pendant une vingtaine de secondes, la main posée au niveau de son menton et le regard perdu dans le vide. Après ce moment de silence, il explique à ses élèves que s'il s'est tu c'était pour leur montrer que lorsque quelqu'un pense, ses interlocuteurs le regardent de façon étrange. Le pouvoir du silence N'ayant pas de contenu lexical, les silences peuvent sembler vides, voire inutiles. Or, nombreuses sont les situations dans lesquelles le silence nous aide au quotidien. Les êtres humains ont besoin de moments de silence à tous les niveaux. Par exemple, lorsqu'une personne s'énerve contre une autre personne, la tension entre les deux personnes monte.